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ＦＡＱ
日々お客様よりいただく“よくあるご質問”をまとめております。
下記以外の当館に関してのご質問は、お問い合わせフォームにて承っております。
お気軽にお問い合わせください。
◆ご宿泊に関する質問
Q：最大何人まで宿泊できますか？
A：個室に関しましては、最大６名まで宿泊できるお部屋がございます。
ドミトリーのお部屋は、最大６名までが相部屋となるお部屋がございます。
また、大人数でのご利用時は貸切プランもございますので、お気軽にお問合せください。
Q：子供の宿泊はできますか？
A：未就学児のお子様は宿泊をお断りさせていただいております。
二階共有スペースに吹き抜けがあり、小さいお子様にとっては危険な構造になっております。
小学生以上のお子様は、大人料金でのご案内となりますが宿泊可能です。
◆予約に関する質問
Q：最大何泊まで予約できますか？
A：最大３０泊までご予約可能です。
Q：予約後の人数変更は可能ですか？
A：変更可能です。
ただし、増員のみ対応しております。減員によるご返金はいたし兼ねますのでご了承ください。
また、直接予約以外の予約サイトからのご予約であれば、予約サイトから変更手続きできる場合もございます。
Q：予約後の日程変更は可能ですか？
A：変更可能です。
サンテラスイシガキへ直接お問い合わせいただくか、予約サイトからの変更手続きをお願いいたします。
◆キャンセルに関する質問
Q：キャンセルはできますか？
A：キャンセルは可能です。
直接予約でのご予約の場合は、サンテラスイシガキへ直接お問い合わせください。
予約サイトからのご予約の場合は、予約サイトにてキャンセルの手続きをお願いいたします。
Q：キャンセル料はかかりますか？
A：キャンセルのタイミングによって、発生するキャンセル料が異なります。
直接予約の場合、チェックイン日の30～8日前のキャンセルであれば宿泊料の20％、7日～2日前のキャンセルであれば宿泊料の50％、
前日当日のキャンセルに関しましては宿泊料の100％をキャンセル料としてお支払いいただきます。
直接予約以外の予約サイトからのご予約に関しましては、サイトによって、またはプランによってキャンセル料が異なりますので、
予約サイトのご予約詳細情報にてご確認いただけますようお願いいたします。
◆チェックイン・チェックアウトに関する質問
Q：チェックイン＆チェックアウトの時間は何時ですか？
A：チェックイン対応時間は15：00～21：00、チェックアウト時間は10：00となっております。
チェックイン前、チェックアウト後も当施設はご利用可能ですので、
チェックイン開始時刻より早めに到着してしまった場合、チェックアウト後にバスの時間まで余裕がある場合等、
館内でゆっくりお過ごしいただけますので、ぜひご利用くださいませ。
Q：時間外のチェックイン＆チェックアウトは可能ですか？
A:基本、受け付けておりません。
チェックインについて、
飛行機の遅延等のやむを得ない理由で21時を過ぎてしまう場合は、サンテラスイシガキへご連絡をお願いいたします。
それ以外の理由で21時を過ぎる場合は、時間外手数料が発生する場合がございますので、必ず事前にお申し付けください。
（ 連絡のない21時以降のチェックインはお断りさせて頂きます。）
チェックアウトについて、
10時を過ぎてもチェックアウトされなかった場合は、１時間の延長につき1,000円をお支払いいただきます。
◆その他の施設利用に関する質問
Q：バリアフリー対応はしていますか？
A：当施設はバリアフリー非対応となっております。
エレベーターやスロープ等の設備はございませんので、ご注意ください。
Q:駐車場はありますか？
A：当館に隣接した駐車場がございます。最大8台まで停めることができます。
予約制ではございませんので、ご利用の方はチェックイン時にお申し出ください。
ご利用料金は、1泊 800円となります。
( 自転車・バイクは無料でお停めいただけます。)
Q:洗濯物を干す場所はありますか？
A：屋外にございます。
数に限りはございますが、ハンガーや物干し用ピンチハンガーも用意しております。
外に水道があるのでマリングッズなどを洗うことも可能です。そのまま外に干せます。
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